客户信息与接待
AIOS执行整理客户信息，生成客户摘要、沟通关注点与接待匹配建议。
人员协作客服核对客户信息，负责人确认沟通重点和接待安排。
BUSINESS SCENARIOS
客户沟通与持续跟进
业务需求与目标结果
从首次咨询到签约，客户信息可能分散在登记、录音和跟进记录中。AIOS 关联客户需求、沟通顾虑与行动约定，生成接待摘要和跟进信息，让接待人员掌握背景、负责人明确下一步安排。
- 使用岗位
- 客服、销售顾问、设计师与业务负责人
- 触发条件
- 接待准备、沟通结束、客户阶段变化或超期未联系时
- 目标结果
- 客户摘要、沟通依据、责任事项与持续更新的跟进记录
从业务输入到结果反馈
沿着业务流程，了解 AIOS执行哪些任务，以及各岗位如何协作。
接待准备
AIOS执行整理登记与历史沟通，形成客户摘要。
人员协作客服核对信息，负责人确认接待安排。
需求沟通
AIOS执行归集沟通记录，提取需求与行动约定。
人员协作顾问解释方案与价值、回应顾虑并约定下一步。
沟通复盘
AIOS执行分析关键片段、遗漏项及改进方向。
人员协作业务人员核验依据，确认实际需求与顾虑。
持续跟进
AIOS执行关联客户阶段、约定事项与超期提示。
人员协作责任人落实量房、方案深化或再次沟通。
结果确认
AIOS执行汇集跟进记录，分析签约及流失原因，形成复盘依据。
人员协作业务人员确认客户结果，负责人组织复盘。
AIOS 与人员，如何协作
沟通分析与复盘
AIOS执行分析沟通记录，关联片段依据，提示遗漏、风险和改进建议。
人员协作顾问核对分析，负责人结合具体片段开展辅导。
阶段与行动管理
AIOS执行关联客户阶段与行动约定，记录变化并提示超期事项。
人员协作责任人执行沟通、维护阶段，确认签约或流失结果。
需要哪些资料，得到哪些结果
需要哪些资料
- 客户登记、线上沟通、接待录音及文本
- 业务沟通规范、客户阶段与跟进规则
- 接待与跟进人员、已有系统及访问权限
得到哪些结果
- 客户摘要、接待重点与匹配参考
- 带片段依据的沟通分析及改进建议
- 下一步事项、责任人、跟进与结果记录
如何核对与适配
核对信息是否来自原始记录、沟通分析是否有片段依据，以及约定事项是否由明确的责任人落实。家装场景可结合房屋、预算、设计方案和量房安排配置。
围绕目标，继续组合
- 接待准备
- 需求沟通与复盘
- 持续跟进
- 签约确认
- 项目履约与回款
AIOS 可组合客户信息整理、沟通分析与跟进行动管理； 需要衔接签约后的交付时，再关联客户、合同、项目任务与回款。业务人员分别确认沟通、合同和履约结果。